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全場滿80英鎊即享免郵直郵中國大陸服務;
如果包裹被稅,商家會代繳稅費,用戶無需向海關支付稅費。
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關于我們

  • 我們是誰?

    我們是香港當先的電子商務組織之一,隸屬于正雅國際(香港)有限公司。 我們通過與世界各國品牌和大型商品供應商建立良好的關系,開發世界優卓的IT平臺并投資于供應鏈,持續為客戶提供新的購物體驗。

    我們與全球供應商戶建立了緊密的合作網絡。我們深入全球貨源產地,引入價格相宜、選擇最多及最新的優質商品,以便滿足我們客戶的需求和要求。

    我們致力為客戶供應最優質的美妝護膚、個人護理、營養保健及母嬰用品,未來將繼續擴展業務,我們將不遺余力地把更多商品帶給我們的客戶。

關于購物

  • 我是新手,怎么購物?

    用戶注冊/登錄--選擇商品--加入購物車--進入購物車(如有優惠券,請在頁面左下方輸入點擊使用,使用成功后會顯示優惠折扣,注意:一個訂單只能使用一張優惠券,建議買滿80鎊即可享受免郵)點擊右下方進行結賬--填寫收貨地址--選擇支付方式--確認訂單(如使用了優惠券未及時付款,訂單會失效,自動取消,優惠券無法二次使用)--付款--發貨--收貨。

  • 我怎么找到想要的商品?

    若您已知道您想要找的品牌或單品,請網站右上角的搜索框中輸入名稱,然后點擊“搜索”按鈕;
    或者,您也可以點擊網站首頁頭部的分類,根據品類搜尋;
    您可以利用在大分類下的細分選項,進一步收窄您的定位目標。這些細分選項將在您點擊大分類后出現在網站的左側;
    還可以點擊“BRANDS品牌”,按英文首字母順序查看所有品牌列表;
    一旦找到了您想要的產品,請將他加入購物籃,然后根據屏幕上的提示完成訂單的購買

  • 你們的產品和在商場及品牌店里出售的一樣嗎?

    請放心Arti-shopping只出售最有保障的商品,全部來自歐洲大型品牌商或者歐洲大型代理商,能保證跟您能在歐洲實體店找到的商品是一樣的。

  • 地址可以填中文嗎?

    可以,為了保證您能收到包裹,請在下單的時候填寫正確的中文姓名和收貨地址。

關于支付

關于訂單

  • 我購買的商品會被征收進口稅/行郵關稅嗎?

    在本網站購買的境外商品,均需根據中國大陸相關法律法規及政策繳納相應關稅

  • 我的訂單什么時候會發貨?發貨后多久能夠收到?

    當您同意注冊為Arti-shopping網站用戶的同時已授權Arti-shopping或其指定的承運商(簡稱“指定承運商”)作為您的代理人承運您的包裹。
    正常情況下,我們會在您付款后的1-3個工作日內發貨;然而在特別繁忙的訂單高峰期,我們可能需要3-5個工作日才能發貨。 正常情況下發貨后中國地區12-20天即可收到包裹。請注意國際運輸途中可能發生的諸多特殊情況皆可能導致訂單包裹的寄送延誤——比如航空公司延誤、包裹重量過重,或目的地的海關清關程序等超出我們控制范圍的情形。

  • 我的訂單需要支付郵費嗎?

    為了更好地為中國顧客服務,我們為滿80鎊及以上金額的訂單提供免費直郵中國的服務,對于不滿80鎊的訂單收取15鎊的國際物流配送費。

  • 為什么我的訂單被砍單/取消了?

    若您的訂單被意外砍單或取消,請聯系客服團隊即可,我們將樂于為您服務。 雖然極少發生,您的訂單可能會由于缺貨而被砍單或取消。若我們需要針對您的缺貨產品進行退款,我們會發送郵件通知或電話通知,并退還相應產品的全額貨款。
    在某些情況下,我們的信用承保人或發卡機構會要求我們拒絕履行某些訂單;不幸的是,他們可能不會就此類拒絕要求提供任何理由,您可能需要直接與發卡機構取得聯系以獲取原因。

  • 下單后可以更改物流地址嗎?

    在您下單成功付款后,是無法自助修改訂單所有信息。如果您確有需要更改地址,請您聯系我們的客服團隊,并注明修改訂單地址,在訂單商品還未打包前,我們會盡力為您修改運送信息,但由于我們一直非常努力地以最快速度揀貨、打包及發送訂單包裹,攔截也可能會失敗

  • 下單后是否可以取消訂單?

    訂單已付款,在您下單付款后是無法自助取消訂單的,如您確定需要取消訂單,請您聯系中文客服,客服會聯系倉庫確認訂單是否已經打包,如訂單還未打包、備貨、發貨,我們將為您取消訂單,退款會在訂單取消后1-3個工作日辦理,原路徑退回。若倉庫已經開始處理訂單,訂單則無法取消。

  • 訂單顯示發貨了,但我一直沒有收到包裹?

    正常情況下發貨后中國地區10-15天即可收到包裹。 請注意國際運輸途中可能發生的諸多特殊情況皆可能導致訂單包裹的寄送延誤——比如航空公司延誤、包裹重量過重,或目的地的海關清關程序等超出我們控制范圍的情形。

關于物流

  • 如何追蹤訂單物流信息?

    登陸您的個人賬號,如果您的訂單已發貨,點擊“個人中心—歷史訂單—物流追蹤”即可查詢。 我們由UCS公司服務承運物流,一般到貨時間為10-15工作日。您也可使用物流單號來追蹤您的包裹,請前往物流查詢官網:http://t.ccbexp.com/trackings/default.aspx,輸入物流單號即可查詢。(物流單號,點擊“個人中心—訂單歷史—訂單詳情” 即可查詢。)

  • 物流信息長時間沒有更新怎么辦?

    由于包裹到達中國后,需要等待中國海關提貨清關后包裹才能繼續派送,但其中會有極個別的包裹會卡在海關查驗,請您別著急,耐心等待;如物流超過30天還未更新,請您聯系客服團隊即可,我們將樂于為您服務。

關于客服

  • 怎么聯系客服?

    為了更快速的解決中國顧客在購物中遇到的問題,Arti-shopping美妝中文官網開通了中文客服,您可通過以下方式聯系我們中文客服:
    郵箱客服:請發送郵件至china@service.artishopping.com,我們會盡快答復您。咨詢高峰期,響應時間可能超過1個工作日,請您諒解。
    中文客服工作時間:周一至周五09:00-18:00 (北京時間),如在非工作時間遇到問題,您可通過在線留言方式以及發送郵件到客服郵箱,客服會在收到您消息后的一個工作日內進行回復。

關于售后

  • 包裹破損怎么辦?

    如果您在簽收包裹時發現包裹有破損,請在簽收后7天內聯系客服團隊(發送至郵箱china@service.artishopping.com),并且提供詳細的售后資料,客服確認后,為您處理相關售后退款。
    詳細售后資料:

    1. 訂單號碼
    2. 裹外箱破損圖片
    3. 發貨清單(能看得到商品品牌名稱)
    4. 相關商品破損圖片(能看得到商品品牌名稱)
    5. 郵局開具的破損證明(外箱破損,請盡量提供)

  • 錯發、少發/漏發怎么辦?

    若您收包裹商品與訂單不符,如少發,錯發,請在簽收后的7天內聯系客服,提供訂單號碼、發貨清單、少發/錯發商品、以及所有商品放在一起的照片發送至我們客服郵箱,客服確認后為您處理相關售后,如超過售后時效,售后將無法正常受理。

  • 包裹丟失怎么辦?

    如果發貨后,超過1個月還未能收到包裹,請及時訂單號發送至我們客服郵箱(china@service.artishopping.com),我們會反饋到物流商和中國郵政EMS為您申請調查,調查周期為1-3個月,如果物流商和EMS確認包裹丟失,您可得到全額退款。
    若包裹發出后的2個月后未收到,請務必及時告知我們客服,若未通知或逾期通知,我們將不予提供包裹丟失售后服務。

  • 我要退貨,你們的政策如何?

    商品只有在未曾開封(如有塑封或封口膠條,需保持其完整)、未經使用、可重新出售的狀態下才可被退回;
    退貨時,請附上原有的發貨清單,并確保退貨包裹箱足夠堅固。
    退貨前,請務必聯系客服團隊,詳詢退貨地址及具體注意事項,所有退貨必須在包裹發出的28天內進行。
    收到退回商品并審核無誤后,我們會在3個工作日內為您辦理相應退款,退款是原路退回,但退款具體到賬時間取決于各支付機構及銀行流程。
    若退貨由于個人喜好及需求改變等原因導致,將由您自己承擔退貨運費。


    關于退貨成本費:
    Arti-shopping中文官網一直采取個人郵包業務進行包裹配送,然而各國海關機構對境外包裹的查驗力度、征稅比例以及計稅標準,我們均無法控制,因個人原因(含被稅不愿承擔相關稅費),進而選擇拒收退運該包裹的(除包裹嚴重破損、超出海關規定主動退運外),將會收取每個包裹的退運成本費用25鎊,此費用將在退款時從整個訂單的金額中直接扣除。對于訂單金額不足25鎊的,征收的退貨成本費=訂單金額。

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