客车客户服务

售后服务承诺

2018-11-14

万向集团有限公司始终坚持以“客户为中心”,秉持“客户至上,服务第一”的服务理念,为客户提供专业、高效、贴心的服务。拥有专业的服务团队,便捷的服务网络,用心的服务精神,无论客户走到哪里都能享受到同质的服务。并针对客户需求,专门制定了各服务环节的作业标准,统一要求,规范操作。本售后服务承诺在企业官网(www.dlextra.com)公开。


一、产品质量保证承诺

1.车身骨架质保期限为8年。

2.新能源三电系统(电机、电池、电控)的质保期限为5年或二十万公里(以先到者为准)。

保修:用户在遵守车辆(含底盘及各系统)使用说明书的规定条件下,在品质保证期内,因产品设计、材质、制造、装配生产缺陷而导致的质量故障,本公司郑重承诺:对相关零部件进行免费修理或更换,以恢复产品的技术性能。


二、售后服务网络建设

目前拥有6家维修服务站和3家配件经销商,平时的日产保养、维护、维修由维修服务站负责,如遇特殊情况,本公司可派专人上门维修。终端用户的配件由维修服务站提供、也可以直接向配件经销商或我司(万向集团)购买;不同的配件质保期不同,具体明细按《万向新能源客车配件质保手册》。

维修站管理:维修服务站需具备维修本公司车辆的能力,公司对其进行资格审查后纳入本公司的维修服务站体系,维修服务站工作细则按《维修站工作手册》。


三、交付及用户管理

向用户提供产品使用、维修说明书、合格证等资料和随车备品备件、工具,并建立用户档案,并定期走访用户收集意见,新能源汽车用户按《新能源汽车用户管理程序》进行管理。


四、培训

1、组织车辆驾驶员进行理论和实操培训(公司和维修站联合进行)。

2、组织机务员、服务站人员进行保养、维修技能培训。

3、培训记录由我司保存。


五、问题反馈

分为用户走访意见和客户投诉两种,对于客户反映的各类问题形成客户《故障处理单》,分析、改善措施、效果跟踪,整个环节进行闭环管理。


六、保修及索赔

保修期内的费用及索赔按《万向新能源客车使用与维护保养手册》里的规定执行。

免费提供新车走合保养,新车行驶至2500公里或自用户接车之日起3个月(以先到者为准),免工时费,车桥及变速箱齿轮油、润滑脂材料费。


七、缺陷产品召回

当由于设计、制造等方面的原因出现在某一批次、型号或类别的客车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险,或者不符合有关汽车安全、环保的国家标准的情形,依据《缺陷产品召回管理规定》进行处理。

注:对于新能源车辆,万向将根据国家《动力电池回收管理办法》对废旧动力蓄电池进行集中回收处理。


八、服务时限

服务热线:0571-82862266, 7*24小时开通,提供全方位的服务。

服务响应时间:2小时内。

预约的走保:4小时完工。

预约的维修:30分钟内受理。

在接到报修后必须在2小时之内到达现场,24小时内解决问题,重大 问题48小时内解决。

救援服务:接到客户救援请求,2小时内派工并反馈。


九、联系方式

24小时服务热线、维修预约业务电话:0571-82862266

售后服务备件零售中心:0571-83785792

售后服务备件业务邮箱:lr@wxev.com.cn

地址:杭州市萧山区北塘路928号 

传真:0571-82861066

邮编:311215


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